كيف تتعامل WaselDesk مع البيانات داخل الخدمة.

تشرح هذه السياسة طريقة WaselDesk («WaselDesk» أو «Wasel» أو «الخدمة») في التعامل مع معلومات الحساب، وبيانات المساحة، ومحادثات العملاء، وطلبات الدعم المرتبطة بالمنتج.

نجمع البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها، مثل معلومات الحساب والمساحة، وبيانات ملفات المشرفين والوكلاء، وبيانات إعداد القنوات، وسجلات محادثات العملاء، وطلبات الدعم المرسلة إلى فريقنا.

وقد نجمع أيضًا سجلات تشغيلية، وأحداث مصادقة، ومعلومات متعلقة بالمتصفح أو الجهاز، وإشارات استخدام المنتج التي تساعدنا على الحفاظ على الاعتمادية، ومنع الإساءة، وتحسين الخدمة.

نستخدم البيانات لتشغيل الخدمة، والتحقق من المستخدمين، وتمكين المحادثات وسير العمل، وتشغيل الخصائص المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتحقيق في الحوادث، والرد على الطلبات، والحفاظ على أمان المنصة واعتماديتها.

وقد نستخدم بيانات الخدمة أيضًا لمراقبة الأداء، واكتشاف إساءة الاستخدام، وتشخيص الأعطال، وإرسال تحديثات مهمة متعلقة بالمنتج أو الأمان أو التزامات الخدمة إلى مشرفي المساحات.

يتحكم مشرفو المساحات في بيانات العملاء وبيانات الفريق التي يُدخلونها إلى WaselDesk. وهم مسؤولون عن ضبط القنوات والصلاحيات والإعدادات التشغيلية بما يتوافق مع التزاماتهم القانونية والتعاقدية الخاصة بهم.

تعالج WaselDesk محادثات العملاء، والمواد المرفوعة، ومحتوى المعرفة، وإعدادات الخدمة فقط لتقديم تجربة المنتج المتفق عليها وعمليات الدعم المرتبطة بها.

نحتفظ بالبيانات طالما كانت مطلوبة لتشغيل الخدمة، أو تنفيذ الالتزامات التعاقدية، أو حل النزاعات، أو إنفاذ الشروط، أو الامتثال للمتطلبات القانونية أو الأمنية.

نستخدم ضوابط إدارية وتقنية وتشغيلية معقولة لحماية الخدمة. وقد نشارك البيانات مع مزودي الاستضافة والبنية التحتية والتحليلات والتواصل والدعم عندما تكون الحاجة قائمة لتشغيل الخدمة، مع تطبيق الضوابط المناسبة.

يمكن لمشرفي المساحات طلب تحديث البيانات أو تصديرها أو حذف البيانات المؤهلة عبر التواصل معنا. وقد تتطلب بعض الطلبات التحقق من الهوية أو إثبات ملكية المساحة أو مراعاة استثناءات احتفاظ مرتبطة بالأمن أو القانون أو منع الاحتيال.

إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بالخصوصية أو رغبت في تقديم طلب متعلق بالبيانات، فاستخدم وسيلة التواصل الموضحة في هذه الصفحة.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات تشغيلية أو قانونية أو أمنية أو منتجية. وعندما يكون التغيير جوهريًا، قد نحدّث تاريخ النفاذ في هذه الصفحة ونوفر إشعارًا إضافيًا عند الحاجة.