صندوق وارد موحد
اجمع قنوات التواصل في مكان واحد مع توزيع واضح للمحادثات بين أعضاء الفريق.
منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي
منصة واحدة لإدارة محادثات عملائك.
اجمع محادثات واتساب، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وإنستغرام في صندوق وارد واحد. ساعد فريقك على الرد أسرع، متابعة الطلبات بوضوح، واستخدام الذكاء الاصطناعي بدون فقدان سياق العميل.
إعداد سريع
لا تحتاج بطاقة ائتمان
مناسب لفرق الدعم والمبيعات
صندوق الوارد
24 محادثة مفتوحة
ابحث عن عميل أو محادثة
المحادثات المفتوحة
24
+12% من أمس
وقت الرد الأول
8m 42s
أفضل من الأسبوع الماضي
الالتزام بـ SLA
92%
15 من 17 ساعة ضمن الهدف
رضا العملاء
4.7
+0.3 هذا الشهر
المحادثات
داليا هشام
الآنلم تصلني طلبيتي رقم #1024
عاليةأحمد العتيبي
الآنطلب استرداد مبلغ لطلب سابق
متوسطةسارة اللامي
الآنLive Chat
أواجه مشكلة في تسجيل الدخول
عاليةمحمد الشهري
الآنهل هذا المنتج متوفر الآن؟
منخفضةطلب #1024 لم يتم توصيله
داليا هشام · WhatsApp · آخر تواصل الآن
مرحبًا، لم تصلني طلبيتي رقم #1024 حتى الآن. أرجو المساعدة.
أهلًا داليا، أعتذر عن التأخير. سأتحقق من حالة الطلب الآن وأعود إليك بالتفاصيل.
Team Copilot
تم التحقق من طلبك #1024، وهو في الطريق وسيصل خلال 24 ساعة كحد أقصى. سنرسل لك رقم التتبع لمتابعة الشحنة.
استخدام الردتعديلعرض المصادر
Wasel AI
هذه المحادثة مرتبطة بتأخير شحن. يمكن تحويلها تلقائيًا إلى تذكرة متابعة إذا لم يتم الرد خلال 30 دقيقة.
اكتب ردًا...
مصمم لفرق تحتاج خدمة عملاء أسرع وأكثر تنظيمًا.
WaselDesk مناسب للمتاجر الإلكترونية، مزودي الخدمات، فرق المبيعات، وفرق الدعم التي تستقبل محادثات من أكثر من قناة.
متاجر إلكترونية
شركات خدمات
فرق دعم
فرق مبيعات
عمليات متعددة القنوات
المنصة
كل ما تحتاجه لإدارة خدمة عملاء احترافية.
أدوات مترابطة تساعد فريقك على متابعة المحادثات، فهم العميل، تنظيم التذاكر، واستخدام الذكاء الاصطناعي داخل نفس سير العمل.
منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي
WaselDesk يجمع المحادثات، والتذاكر، وسياق العميل، والمعرفة، ومساعد الفريق، وWasel AI في نظام تشغيل واحد لفرق خدمة العملاء.
تذاكر وسياق عميل
حوّل المحادثات إلى تذاكر عند الحاجة، واحتفظ بتاريخ العميل وطلباته وملاحظات الفريق في سجل واحد.
مساعد الفريق لفريق الدعم
يقترح الردود، يلخص المحادثات، ويعرض مصادر المعرفة المناسبة حتى يرد الوكيل بثقة وسرعة.
Wasel AI للعملاء
يتعامل مع الأسئلة المتكررة والطلبات الروتينية، ثم يحوّل المحادثة للفريق عندما يحتاج العميل تدخل إنسان.
أتمتة تشغيلية
وجّه المحادثات حسب القناة، الأولوية، الفريق، أو حالة العميل، وقلل العمل اليدوي المتكرر.
تحليلات وتقارير
تابع وقت الرد، حجم المحادثات، أداء الفريق، جودة الخدمة، واستخدام الذكاء الاصطناعي من لوحة واحدة.
ذكاء اصطناعي عملي
ذكاء اصطناعي يساعد الفريق، ولا يربك العميل.
استخدم مساعد الفريق لدعم الوكلاء أثناء الرد، وWasel AI للتعامل مع الطلبات المتكررة. وعندما تنخفض الثقة أو يحتاج الطلب قرارًا بشريًا، يتم تحويل المحادثة للفريق مع كامل السياق.
العميل يريد معرفة هل يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد الشحن.
مسودة مساعد الفريق
بعد انتقال الشحنة إلى شركة التوصيل، يعتمد تعديل العنوان على مرحلة الشحنة الحالية. الأفضل طمأنة العميل، وتأكيد آخر حالة، ثم عرض الخيار المتاح إذا كان المسار قد أُقفل.
مسار الحل عبر Wasel AI
مسار الحل
يسأل العميل عن مدة الإرجاع. يتحقق Wasel AI من طبقة المعرفة، ويتبع السياسة، ويجيب، ثم يغلق الطلب دون تدخل من الوكيل.
"يُقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. إذا كان المنتج غير مفتوح، أستطيع إرشادك إلى الخطوة التالية الآن."
التحويل
إذا انخفضت الثقة في السياسة المناسبة، تنتقل المحادثة إلى الفريق مع بقاء السياق كاملًا.
قاعدة الفوترة
تدفع عند حل المحادثة فعلًا، لا عندما يحاول الذكاء الاصطناعي ثم يحولها فقط.
متعدد القنوات
كل قنوات العملاء في صندوق وارد واحد.
لا تجعل فريقك يتنقل بين واتساب، البريد، الدردشة، والمنصات الاجتماعية. WaselDesk يجمع المحادثات ويحافظ على السياق، حتى يعرف كل وكيل ماذا حدث قبل أن يرد.
WhatsApp
البريد الإلكتروني
الدردشة المباشرة
Instagram
SMS
Messenger
مركز المعرفة
WhatsApp
البريد الإلكتروني
الدردشة المباشرة
Instagram
SMS
Messenger
مركز المعرفة
سير عمل مترابط
انتقل من المحادثة إلى التذكرة وسياق العميل من دون دفع الفريق إلى أدوات منفصلة.
ملكية واضحة
اجعل الإسناد، وتوجيه الفرق، والأولوية، وإشارات SLA واضحة حتى لا يضيع العمل العاجل.
تشغيل متعدد اللغات
اخدم العملاء بلغتهم مع بقاء مساعدة الذكاء الاصطناعي، وسياق العميل، وتحويل الفريق داخل سير العمل نفسه.
تسعير واضح
ابدأ بالمنصة، ثم وسّع الذكاء الاصطناعي حسب حاجتك.
خطط مبنية على عدد المقاعد لفريقك، مع مساعد الفريق ضمن الخطط المتقدمة، وWasel AI يحاسب حسب المحادثات التي تم حلها فعليًا.
Starter
$29/ مقعد
أساسيات المنصة مع هيكلة كافية للبدء بشكل صحيح.
Growth
$59/ مقعد
الخطة التشغيلية الافتراضية لفرق الدعم الجادة.
Scale
$99/ مقعد
تحكم أعمق ورؤية أوضح وهيكلة أقوى للعمليات متعددة الفرق.
حوّل خدمة العملاء من فوضى محادثات إلى نظام تشغيل واضح.
ابدأ بصندوق وارد موحد، أضف التذاكر والسياق، ثم فعّل الذكاء الاصطناعي عندما تكون عملياتك جاهزة للنمو.
• صندوق وارد موحد
• مساعد الفريق
• Wasel AI